Política de reembolso

Na Starlight Grow, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e confiável. Por isso, disponibilizamos uma política clara de devolução e reembolso para compras realizadas em nossa loja.

Esta política explica, de forma objetiva, os prazos, as condições, as etapas de solicitação, a análise do produto e a forma de reembolso.

1. Prazo para solicitar devolução

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 90 (noventa) dias corridos após a data de recebimento do pedido no endereço informado na compra.

O prazo de devolução começa a contar a partir da data registrada de entrega pela transportadora ou pelo sistema de rastreamento do pedido.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em condições compatíveis com análise, respeitando os seguintes critérios:

estar acompanhado dos acessórios, cabos, suportes, manuais ou itens originalmente enviados, quando aplicável;
estar sem sinais de mau uso, danos causados por instalação incorreta, quedas, alterações, adaptações ou uso em desacordo com a finalidade do produto;
estar embalado de forma adequada para transporte de retorno, a fim de evitar avarias durante o envio;
conter, sempre que possível, a embalagem original ou outra embalagem segura equivalente.

Produtos devolvidos com indícios de uso inadequado, dano acidental, violação, modificação ou ausência relevante de componentes poderão ter a devolução recusada ou o reembolso ajustado conforme a condição verificada na análise.

3. Como solicitar a devolução

Para solicitar a devolução e iniciar o processo de reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da loja, informando:

nome completo;
número do pedido;
e-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação de devolução;
fotos ou vídeos do produto, quando necessário para análise inicial;
Descrição clara do problema, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações com os próximos passos, incluindo o procedimento de postagem, endereço de retorno e eventuais instruções adicionais.

4. Frete de devolução

A responsabilidade pelo custo do frete de devolução poderá variar conforme o motivo da solicitação.

4.1. Quando o frete de retorno poderá ser custeado pela loja

O frete de devolução poderá ser assumido pela loja nos casos em que for confirmada, após análise inicial ou final, alguma das situações abaixo:

produto com defeito de fabricação;
produto avariado no transporte;
item recebido em desacordo com o pedido;
Erro comprovado no envio.

4.2. Quando o frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente

O frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente nos casos em que a solicitação ocorrer por motivos como:

desistência após o recebimento;
arrependimento;
escolha incorreta do produto;
preferência pessoal;
Compra feita sem análise prévia adequada das especificações técnicas do item.

Em qualquer caso, o cliente receberá as instruções antes do envio, para que o processo ocorra com clareza e sem dúvidas.

5. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica e logística para verificar:

conformidade com a solicitação apresentada;
estado geral do produto;
Presença de todos os itens enviados originalmente;
existência de defeito, avaria, divergência ou sinais de uso indevido.

O prazo estimado para análise é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso processo de devolução.

Caso seja necessário prazo adicional por motivo técnico, o cliente será informado pelos canais de atendimento.

6. Aprovação ou recusa da devolução

Após a análise, a solicitação poderá ser:

aprovada, com seguimento para reembolso, troca ou outra solução aplicável;
Recusada, caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política;
ajustada, caso a análise identifique situação diferente da informada inicialmente.

Se a devolução for recusada, ao cliente será comunicada a justificativa correspondente.

7. Como o reembolso é realizado

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da plataforma de pagamento ou operadora financeira responsável.

O reembolso poderá ocorrer por:

estorno no cartão de crédito;
reembolso para a mesma conta ou método de pagamento utilizado na compra, quando aplicável;
crédito conforme as regras do meio de pagamento intermediador, quando aplicável.

O prazo para o valor constar ao cliente pode variar conforme a administradora do cartão, banco, operadora ou plataforma de pagamento.

Após a aprovação da devolução, o processamento do reembolso pela loja será iniciado em prazo razoável, e eventuais prazos bancários ou da operadora não dependem exclusivamente da loja.

8. Situações em que a devolução ou reembolso pode não se aplicar

A devolução ou o reembolso poderá não ser aprovado nas seguintes situações:

solicitação realizada fora do prazo de até 90 dias após o recebimento;
produto devolvido com sinais evidentes de mau uso, instalação incorreta, adaptação indevida ou dano causado pelo cliente;
ausência relevante de itens, peças, acessórios ou componentes originalmente enviados;
produto devolvido sem condições mínimas para análise;
divergência entre o motivo informado e a condição efetiva do item recebido para avaliação;
danos causados por uso em desacordo com orientações técnicas, elétricas, estruturais ou de instalação.

9. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o cliente receber um produto com defeito aparente, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, recomendamos entrar em contato o mais rápido possível após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido.

Isso ajuda a agilizar a análise e a resolução do caso.

10. Contato para devoluções e reembolsos

Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado à política de devolução e reembolso, entre em contato com a equipe da Starlight Grow pelos canais oficiais informados em nossa página de contato.

11. Observações finais

A Starlight Grow poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, exigências legais ou ajustes de atendimento, sempre mantendo transparência com seus clientes.

Recomendamos a leitura desta página antes de concluir qualquer compra em nossa loja.